Vous avez une fiche Google, parfois même de bons avis, et pourtant le téléphone sonne peu. Le plus souvent, ce n'est pas un problème de qualité de votre travail : c'est la fiche qui est incomplète, ou qui n'est pas reliée à ce que cherchent vos clients.
Des catégories et des services trop vagues
Google classe les fiches d'abord par catégorie. Une seule catégorie générale, sans services détaillés, et vous n'apparaissez que sur la recherche la plus large, là où la concurrence est la plus forte. Ajoutez vos catégories secondaires et décrivez chaque service avec les mots de vos clients.
Des avis, mais pas assez récents
Le nombre compte, la régularité aussi. Une fiche qui a reçu ses derniers avis il y a deux ans paraît moins vivante qu'une fiche qui en reçoit un par mois. La solution n'est pas d'en demander plus fort, mais plus facilement : un lien direct, un QR code, un message prêt à envoyer en fin de chantier.
Et les réponses ?
Répondre à chaque avis, même en une phrase, montre qu'il y a quelqu'un derrière la fiche. Les futurs clients le lisent.
Une zone et des photos qui ne vous ressemblent pas
Si votre zone d'intervention se limite à votre commune, vous êtes invisible dans les communes voisines. Et sans photos récentes de vos chantiers, rien ne distingue votre fiche de celle d'à côté.
Pas de site, ou un site qui ne fait pas appeler
Beaucoup de clients regardent le site avant d'appeler. Si le bouton « Site Web » n'existe pas, ou mène à une page lente et vide, une partie d'entre eux s'arrête là. Le site et la fiche travaillent ensemble : c'est ce qu'on met en place dans Trouver des clients, puis Convaincre et vendre.
Par quoi commencer
- Compléter la fiche : catégories, services, zone, horaires, photos.
- Mettre en place un système d'avis simple, utilisé à chaque fin de chantier.
- Relier la fiche à un site pensé pour le téléphone.
- Suivre les appels chaque mois, pour savoir ce qui marche.
Pendant l'audit offert, on regarde votre fiche avec vous et on vous dit ce qui bloque, dans l'ordre.
Questions fréquentes
Payer une publicité Google règle-t-il le problème ?
Ça apporte des visites tant que vous payez. Une fiche et un site bien construits continuent de travailler quand la publicité s'arrête.
Combien de temps avant de voir la différence ?
Une fiche complétée et des avis réguliers font en général bouger les choses en 2 à 3 mois.
Peut-on supprimer un mauvais avis ?
Seulement s'il enfreint les règles de Google. Sinon, la meilleure réponse est une réponse calme et précise, et des avis récents qui le noient.
Pour aller plus loin : notre expertise Trouver des clients.